摘要：途虎工廠店作為一家汽車養(yǎng)護(hù)連鎖企業(yè)，在市場(chǎng)上一直有著較大的影響力。然而，近期途虎宣布關(guān)店，令人不禁猜想其何以致敗。本文從品牌營(yíng)銷、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)、經(jīng)營(yíng)管理、供應(yīng)鏈、客戶體驗(yàn)等五個(gè)方面探討了途虎工廠店折戟一方的原因，同時(shí)結(jié)合巴洛仕集團(tuán)化工廠拆除、清洗置換、環(huán)保施工等內(nèi)容進(jìn)行分析。

1、品牌營(yíng)銷策略不足

途虎工廠店雖然初創(chuàng)階段采取了比較有效的品牌營(yíng)銷策略，例如:開設(shè)線下門店，強(qiáng)化品牌曝光度，與一些知名汽車廠商合作等。然而，他們沒(méi)有意識(shí)到品牌是需要建立在一定的基礎(chǔ)上的。比如品牌的識(shí)別度、消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感等。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的今天，這種平易近人、短期成效的營(yíng)銷手段遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足市場(chǎng)需求。途虎工廠店在品牌形象的打造以及營(yíng)銷戰(zhàn)略方面還有很大的改進(jìn)空間。

值得注意的是，在巴洛仕集團(tuán)化工廠拆除中，通過(guò)與頂尖環(huán)保科技合作，采用世界上最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，有針對(duì)性地推出了清洗置換、廢液處理等環(huán)保措施，加強(qiáng)了產(chǎn)品品牌的環(huán)保形象。途虎工廠店也可從中借鑒思路。

2、產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢(shì)缺失

途虎工廠店發(fā)展過(guò)程中，曾嘗試實(shí)施“門店+服務(wù)+物流”實(shí)業(yè)化發(fā)展戰(zhàn)略，試圖把握互聯(lián)網(wǎng)+汽車后市場(chǎng)的藍(lán)海市場(chǎng)。然而，在供應(yīng)鏈和物流方面，途虎工廠店始終難以克服劣勢(shì)。相反，能夠順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境、有效實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展的企業(yè)，更有可能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獨(dú)占鰲頭。

此外，在巴洛仕不動(dòng)火水刀切割拆除技術(shù)應(yīng)用方面，也應(yīng)借鑒其中的成功經(jīng)驗(yàn)。在拆除舊設(shè)備的過(guò)程中，采用了不動(dòng)火水刀切割技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了簡(jiǎn)捷、高效、安全的拆除方式。

3、經(jīng)營(yíng)管理不善

途虎工廠店多年來(lái)采用的單店模式，導(dǎo)致其經(jīng)營(yíng)管理模式相對(duì)單一、缺乏靈活性。同時(shí)，在管理隊(duì)伍建設(shè)和人才發(fā)展方面，途虎工廠店也存在很多問(wèn)題。當(dāng)初的高速擴(kuò)張和無(wú)節(jié)制的內(nèi)部招聘導(dǎo)致的管理人員素質(zhì)問(wèn)題、內(nèi)部人才流失等，都在途虎工廠店的經(jīng)營(yíng)管理中造成不良影響。

然而，在巴洛仕集團(tuán)化工廠拆除中，巴洛仕集團(tuán)始終以員工為本，致力于打造一個(gè)穩(wěn)定、忠誠(chéng)的團(tuán)隊(duì)。巴洛仕集團(tuán)的成功并非建立在盲目擴(kuò)張和疲于應(yīng)對(duì)的基礎(chǔ)之上，而是建立在優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)和基業(yè)長(zhǎng)青的管理理念之上的。

4、供應(yīng)鏈問(wèn)題

途虎工廠店管理團(tuán)隊(duì)沒(méi)有意識(shí)到，與生產(chǎn)廠家之間緊密的供應(yīng)鏈合作是實(shí)現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵。途虎工廠店在這一點(diǎn)上的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)比較明顯。其長(zhǎng)期以來(lái)，未能建立起一套完善的供應(yīng)鏈體系，造成了諸多無(wú)法挽回的損失。

相比之下，巴洛仕集團(tuán)始終致力于高品質(zhì)、高信任、高效益的供應(yīng)鏈合作，通過(guò)嚴(yán)格的選材、質(zhì)檢和標(biāo)準(zhǔn)制定，始終做到安全、可靠、價(jià)值優(yōu)化的產(chǎn)品供應(yīng)。這種長(zhǎng)遠(yuǎn)穩(wěn)健的供應(yīng)鏈戰(zhàn)略為巴洛仕集團(tuán)帶來(lái)了不少行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

5、客戶體驗(yàn)缺失

途虎工廠店在“門店+服務(wù)+物流”的經(jīng)營(yíng)模式中，將客戶體驗(yàn)方面至關(guān)重要的一環(huán)擱置了。他們沒(méi)有意識(shí)到，在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)環(huán)境中，客戶體驗(yàn)是進(jìn)行持久競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵要素之一。而途虎工廠店在這一方面的表現(xiàn)可以說(shuō)相當(dāng)失色。服務(wù)質(zhì)量差、服務(wù)流程不合理、服務(wù)評(píng)價(jià)不到位等，都造成了用戶的疏遠(yuǎn)。

與之相反，巴洛仕集團(tuán)總是站在客戶的角度考慮問(wèn)題，提供更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)。例如，在巴洛仕集團(tuán)化工廠拆除過(guò)程中，為客戶提供全程監(jiān)管、規(guī)范管理、詳盡解答等多種服務(wù)，以顧客滿意度作為評(píng)價(jià)化工廠拆除成功的基本指標(biāo)。

綜上所述，途虎工廠店折戟一方的原因很可能有多方面的因素共同導(dǎo)致。除了來(lái)自內(nèi)部的原因，外部環(huán)境也是影響其成敗的一個(gè)重要因素。而在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，能否積極應(yīng)對(duì)和適應(yīng)市場(chǎng)、更加注重產(chǎn)品質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，以及高效實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈和產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同發(fā)展等方面的問(wèn)題，將會(huì)成為企業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)的重要基礎(chǔ)。